Rejestratory rozmów treści telefonicznej FonTel

Klienci którzy potrzebują urządzeń przeznaczonych do nagrywania treści prowadzonych rozmów telefonicznych proponujemy oprócz zaawansowanych funkcji obsługi wiadomości głosowych Panasonic, również rozwiązania w oparciu o rejestratory FonTel.

Rejestratory FonTel przeznaczone są do nagrywania treści prowadzonych rozmów telefonicznych. Rozmowy zapisywane są w zależności od modelu na wbudowanym twardym dysku lub dysku podłączonego komputera. Dołączone oprogramowanie w języku polskim umożliwia wygodne wyszukiwanie i odsłuchiwanie zarejestrowanych rozmów, także zdalnie poprzez sieć.

Dzięki opcji detekcji poziomu głośności dźwięku możliwa jest automatyczna rejestracja rozmów nie tylko ze zwykłych telefonów, ale także z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń wyposażonych w wyjście audio.

Wysoką jakość dźwięku rejestrowanych rozmów zapewnia pełna separacja galwaniczna pomiędzy linią telefoniczną a komputerem oraz zastosowane filtry sprzętowe i programowe, korygujące barwę dźwięku oraz różnice w głośności rozmówców.

Rejestratory dostępne są w kilku modelach, różniących się następującymi parametrami:

• liczbą obsługiwanych linii telefonicznych: od 1 do 4,
• typem obsługiwanych linii telefonicznych: linie analogowe / cyfrowe ISDN,
• sposobem pracy urządzenia: z wbudowanym dyskiem pracujące samodzielnie / podłączane do komputera poprzez port USB.

W przypadku konieczności nagrywania rozmów z większej liczby linii telefonicznych lub z różnych typów linii telefonicznych (analogowych i cyfrowych) wystarczy zastosować większą liczbę urządzeń odpowiedniego typu - będą one wspólnie obsługiwane jednym programem.

Przykładowe zastosowania rejestratorów FonTel

• nagrywanie rozmów telefonicznych w:
• domu,
• biurze,
• centrum obsługi klienta,
• infolinii,
• działach telemarketingu,
• nagrywanie rozmów z telefonów alarmowych, interwencyjnych, zgłoszeniowych,
• kontrola pracowników firmy.

Możliwości programu

Aplikacja pozwala na wygodne przeglądanie, wyszukiwanie i odsłuchiwanie zarejestrowanych nagrań oraz dopisywanie notatek i komentarzy. Umożliwia automatyczne usuwanie najstarszych nagrań po upływie określonego czasu lub przy braku miejsca na dysku. Pozwala też na wygodne drukowanie lub zapis do pliku tekstowego listy zarejestrowanych rozmów z możliwością uwzględnienia dowolnego kryterium wyboru: numeru linii telefonicznej, dnia, miesiąca, numeru telefonu.

Informacje o rozmówcy

Dzięki powiązaniu rozpoznawania numeru osoby dzwoniącej z książką telefoniczną i bazą rozmów program jeszcze przed podniesieniem słuchawki wyświetla krótką informację o osobie dzwoniącej. Informacja zawiera dane rozmówcy (jeśli występuje w książce telefonicznej), czas i temat ostatniej konwersacji z tym numerem, strefę numeracyjną (województwo według starego podziału administracyjnego lub nazwa sieci GSM) oraz nazwę operatora telefonicznego rozmówcy. Informacja ta pojawi się w rogu u dołu ekranu - nawet gdy program pracuje w tle i jest ukryty. Program FonTel umożliwia generowanie dowolnych zestawień i wykresów

Statystyka

Program umożliwia tworzenie dowolnych zestawień statystycznych zarejestrowanych rozmów według liczby połączeń lub długości z podziałem na godziny, dni tygodnia, dni miesiąca, miesiące, numery linii, typy rozmów (przychodzące, wychodzące).

Kopia zapasowa

Umożliwia wykonanie kopii zapasowej archiwum wraz z bezpośrednim zapisem na płytę CD lub DVD, a także umożliwia łatwe przeglądanie kopii archiwum bezpośrednio z programu.

Bezpieczeństwo

Dostęp do zarejestrowanych rozmów jest chroniony hasłem, a transmisja danych pomiędzy rejestratorem a programem jest szyfrowana.

Integracja z centralami PBX

Program umożliwia także współpracę z abonenckimi centralkami telefonicznymi (PBX) udostępniającymi dane billingowe. Podstawowym celem współpracy jest uzyskiwanie informacji o prowadzącym rozmowę numerze linii wewnętrznej w przypadku podłączenia rejestratora do linii zewnętrznej centralki.

Automatyczna sekretarka

Funkcja automatu zgłoszeniowego polega na automatycznym odebraniu rozmowy po określonej liczbie dzwonków, włączeniu rejestracji i odtworzeniu przygotowanego wcześniej pliku dźwiękowego z powitaniem. Zakończenie rejestracji nastąpi najpóźniej po określonej liczbie minut.

Automatyczna zapowiedź

Funkcja automatycznej zapowiedzi (np. o fakcie rejestracji rozmowy) polega na automatycznym odtworzeniu przygotowanego wcześniej nagrania bezpośrednio po odebraniu przez operatora rozmowy przychodzącej.

Interfejs programistyczny API

Dostępny interfejs programistyczny (API) pozwala na integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, zwiększając jego możliwości lub tworząc zupełnie nowy produkt. Funkcje wchodzące w sład API umożliwiają między innymi śledzenie aktualnie rejestrowanych rozmów, wyszukiwanie zarejestrowanych rozmów według dowolnych kryteriów, pobieranie i modyfikację szczegółowych informacji o zarejestrowanej rozmowie i numerze rozmówcy, a także rozpoczęcie i zakończenie rejestracji rozmowy oraz odtworzenie zarejestrowanej rozmowy. Dzięki temu można uzupełnić posiadane systemy typu CRM, Call Center czy Contact Center o funkcję rejestracji rozmów.

Lista funkcji i cech rejestratorów FonTel

Rejestracja rozmów

• niezależna rejestracja rozmów z wielu linii telefonicznych,
• bardzo dobra jakość dźwięku - zapis do formatu WAV (PCM, G.711),
• możliwość podsłuchiwania dowolnej rozmowy,
• możliwość automatycznej rejestracji:
• wszystkich rozmów,
• tylko rozmów wychodzących,
• tylko rozmów przychodzących,
• opcja wyzwalania rejestracji rozmów poziomem dźwięku umożliwiająca nagrywanie rozmów z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń posiadających wyjście audio lub wyjście słuchawkowe,
• możliwość zapisu informacji o nieodebranej rozmowie przychodzącej,
• pomiar czasu reakcji operatora na sygnał dzwonka (zwłoki podniesienia słuchawki od pierwszego sygnału wywołania),
• możliwość wprowadzenia notatki do każdej rozmowy,
• możliwość realizacji funkcji automatycznej sekretarki,
• możliwość zapowiedzi słownej dla rozmów przychodzących.

Odtwarzanie rozmów

• odsłuchiwanie nagrań niezależnie od rejestracji,
• przewijanie, pauza, przewinięcie do dowolnego momentu rozmowy,
• graficzny wykres rozmowy z możliwością powiększania.

Rozpoznawanie numerów

• rozpoznawanie numeru rozmowy przychodzącej (FSK lub DTMF),
• rozpoznawanie numeru rozmowy wychodzącej,
• współpraca z centralami PBX,
• informacja o numerze osoby dzwoniącej jeszcze przed podniesieniem słuchawki,
• informacja o ostatniej zarejestrowanej rozmowie z rozpoznanym numerem telefonu (termin i notatka),
• lokalizacja numeru (strefa numeracyjna, operator rozmówcy, wybrany operator połączenia międzynarodowego, kraj),
• książka telefoniczna z możliwością definiowania poszczególnych numerów, a także całych pul numerów.

Archiwizowanie zarejestrowanych rozmów

• automatyczna kontrola zajętości miejsca na dysku - usuwanie najstarszych nagrań w przypadku braku wolnego miejsca,
• możliwość łatwego tworzenia kopii archiwum,
• możliwość bezpośredniego zapisu kopii archiwum na płycie CD/DVD,
• łatwe przeglądanie kopii archiwum w programie rejestratora,
• możliwość zapisu (rekompresji) wybranych zarejestrowanych rozmów w dowolnym formacie,
• możliwość cyklicznego i automatycznego wykonywania kopii archiwum na zdalnym komputerze poprzez sieć.

Praca w sieci

• architektura klient-serwer: możliwość zdalnej pracy na odległym stanowisku poprzez sieć komputerową/Internet,
• możliwość przeglądania i odsłuchiwania nagrań za pomocą przeglądarki internetowej.

Prosta instalacja i konfiguracja

Istalacja rejestratorów FonTel sprowadza się do podłączenia rejestratora do linii telefonicznej, do sieci komputerowej (w zależności od modelu) oraz do podłączenia zasilania. Nie wymaga ingerencji w istniejącą infrastrukturę telefoniczną - wystarczy podłączyć rejestrator do wolnego gniazdka telefonicznego, równolegle z telefonem. Oznacza to też, że rejestrator może stać w dowolnym miejscu, nie koniecznie w bezpośredniej bliskości telefonu. Nie zakłóca pracy telefonu i innych urządzeń podłączonych do sieci telefonicznej.

Pozostałe możliwości i cechy rejestratora FonTel

• wyszukiwanie rozmów według numeru linii, daty, numeru rozmowy, notatki, okresu,
• drukowanie listy rozmów,
• eksport listy rozmów do formatu CSV,
• eksport/import książki telefonicznej do formatu CSV,
• prezentacja danych statystycznych liczby oraz długości zarejestrowanych rozmów w postaci wykresów i raportów:
• zestawienia okresowe: dzienne, tygodniowe, miesięczne, roczne,
• według kierunku rozmowy: przychodzące, wychodzące, nieodebrane,
• według linii telefonicznej,
• zestawienia zbiorcze lub w podanym okresie czasu,
• możliwość ograniczenia dostępu do programu i zarejestrowanych rozmów,
• możliwość całkowitego ukrycia programu rejestratora,
• możliwość kontroli poprawności rejestracji,
• możliwość współpracy z innymi systemami za pomocą udostępnionego API,
• współpraca z centralkami i innymi urządzeniami telefonicznymi.

Cennik rejestratorów

W celu dokonania zakupu rejestratorów treści rozmów prosimy składać zamówienie:

• telefonicznie pod numerem 14 627-11-00,
• pocztą elektroniczną na adres biuro@ultraphon.pl,
• lub faksem pod numerem 14 627-11-02.

Zapraszamy również firmy instalatorskie do kontaktu z naszym działem handlowym.